“En iyi hizmeti sunuyoruz” kulağa olumlu gelir, fakat müşteriye ne yaşayacağını söylemez. Marka vaadi, belirli bir kişinin belirli ihtiyacında sunmayı taahhüt ettiğin faydadır. İyi bir vaat hem anlaşılır hem de gerçek deneyimle sınanabilir.
Önce hedef kişiyi tanımla. Sonra onun bugün yaşadığı sürtünmeyi yaz. Ardından bu sürtünmeyi hangi davranışınla azalttığını ve bunu nasıl kanıtlayabileceğini sor. Ürün henüz bu deneyimi veremiyorsa vaadi büyük söylemek güven yaratmaz.
Dört soruyla ilk taslak
Kimin için? Hangi sorun anında? Hangi somut fayda? Neye dayanarak? Varsayımsal bir online eğitim örneğinde “Herkese başarı” yerine “Yeni bir role geçmek isteyen çalışanların her hafta tamamlayabileceği kısa uygulamalarla somut portföy çıktısı oluşturmasına yardım ediyoruz” daha tartışılabilir bir vaattir. Bunun gerçekten sağlandığını kullanıcı örnekleriyle doğrulamak gerekir.
Vaat ile sloganı ayır. Slogan akılda kalmayı sağlar; vaat ise ürün, destek ve iletişimde tutarlı biçimde karşılanmalıdır. Ekip üyeleri vaadi farklı anlatıyorsa müşteri deneyimi de dağılabilir.
Gerçek kişiyle test et
Vaat cümleni hedef gruptan üç kişiye göster. “Buradan ne bekliyorsun?” ve “Neye inanmakta zorlandın?” diye sor. Cevapları savunmadan dinle. Beklenti ürünün sunamadığı bir şeye kayıyorsa kelimeleri yeniden düzenle veya ürün kararını gözden geçir.
Vaat, pazarlama planındaki mesajın temelidir. Hangi kanalda konuşacağını seçmeden önce pazarlama düşüncesini açık bir ana cümleye indir. Bugün markanın üç iddiasını yaz ve her biri için gerçek kanıt bul.
Müşteri ve ürün kararlarını çalışmak için kursu incele.
