Hepsiburada kadın girişimcilerin e-ticarete girişini nasıl destekliyor?

Hepsiburada’nın açıkladığı destek yaklaşımı, çevrimiçi satış kanalına erişimin yanında eğitim, tanıtım ve operasyon yardımını da içeriyor. Kadın girişimcilerin de yer aldığı HepsiTürkiye’den programında komisyon, kargo ve çağrı merkezi gibi alanlar birlikte ele alınıyor. Öğrenim, bir kapıyı açmakla kişinin o kapıdan geçip işini yapabilmesini ayırmak. Ofiste yeni çalışan veya yeni iş ortağı için hesap açmak yeterli olmayabilir; ilk görev ve yardım düzeni de hazırlanmalı.

Bir sisteme katılmak görünür bir adımdır. Fakat ürünün doğru tanıtılması, siparişin tamamlanması ve müşterinin sorusunun cevaplanması başka işlerdir. Başlangıcın yanında devam edecek işi de düşünmek gerekir.

Program açıklamasında ne var?

Hepsiburada’nın ekonomik gelişim açıklaması, 2021’de başlayan HepsiTürkiye’den programının yerel üreticileri, KOBİ’leri, kadın girişimcileri ve kooperatifleri kapsadığını anlatıyor. Eğitim, pazarlama, komisyon, kargo ve çağrı merkezi desteği birlikte sayılıyor.

Bu, şirketin sunduğu programın açıklaması. Katılımcı sayısını veya destek verilmesini tek başına ekonomik başarı saymak doğru olmaz. Bir kişinin satış kanalına girmesiyle sürdürülebilir iş kurması farklı sonuçlardır. Vaka, erişim ve kullanım desteğinin aynı tasarımda düşünülmesini gösteriyor.

Birinci öğrenim: İlk görevi somutlaştırın

Yeni kişiye bütün sistem özelliklerini anlatmak başlangıcı kolaylaştırmayabilir. Önce hangi işi yapacağını belirleyin. Bir ürün kaydı oluşturmak, ilk müşteri talebini cevaplamak veya onaylı raporu hazırlamak daha somut öğrenme hedefidir.

Görevin tamamlanma ölçütünü açıklayın. Sadece dosyanın yüklenmesi mi bekleniyor, yoksa gerekli alanların kontrol edilmesi de mi? Başlangıçta anlaşılmayan bu ayrım daha sonra tekrar iş yaratır. Doldurulmuş örnek, uzun yönergelerden daha yararlı olabilir.

Kişinin daha önce bildiği işleri de öğrenin. Her şeyi sıfırdan anlatmak gereksiz zaman harcatabilir. Yeni sistemde farklı olan kısmı gösterin. Böylece destek, kişiyi yetersiz varsayan bir eğitim değil gerçek göreve uygun yardım olur.

İkinci öğrenim: Operasyon desteğini görünür yapın

İlk adımı atarken sonraki işlerin kim tarafından yapılacağı bilinmelidir. Müşteri sorusu, teslim sorunu veya eksik bilgi geldiğinde kişi nereye başvuracak? Yardım adresi yalnız bir sayfanın sonunda kalmamalı.

Destek verilirken sorumluluğu tümüyle devralmayın. Kişinin kendi işini öğrenebilmesi önemlidir. Hangi adımı kendisinin yapacağı, hangi durumda yardım isteyeceği açık olsun. Yeni iş ortağının bütün sorunlarını tek uzman üzerinden çözmek zamanla yeni bağımlılık yaratabilir.

Sık soruları gerçek örneklerle açıklayın. Bir görev sırasında tekrar eden belirsizlik, sadece kişinin bilgisini değil açıklamanın eksikliğini de gösterebilir. Bir işi çalışma arkadaşınıza öğretme yaklaşımı, gösterme ile bağımsız uygulamayı birlikte düşünmenizi sağlar.

Üçüncü öğrenim: Katılımı sonuçla karıştırmayın

Bir programa kaydolmak veya eğitim izlemek kolay ölçülür. Fakat kişi öğrendiği işi yapamıyorsa başlangıç hedefi karşılanmamış olabilir. Değerlendirmede gerçek görev örneği kullanın.

Yeni kişi ilk dosyayı tamamladığında hangi soruları sordu? Aynı hata tekrar etti mi? Yardım aldığı nokta belgede açık mıydı? Bu gözlemler desteğin neyi geliştirmesi gerektiğini gösterir. Sadece memnuniyet sorusuyla sınırlı kalmayın.

Ekonomik sonuçları da dikkatle okuyun. İlk satış, düzenli satış ve kar farklı aşamalardır. Kaynak bunları ayrı göstermiyorsa birbirinin yerine kullanmayın. Kendi uygulamanızda da yalnız kolay ölçülen sayıyı başarı gibi sunmayın.

Başlangıç desteğini herkese aynı vermeyin

Kişinin daha önce yaptığı işi öğrenmek yardım kapsamını değiştirir. Ürün tanıtmayı bilen ama sistemi kullanmayan biriyle sistemi bilen ama ürün koşulunu bilmeyen biri aynı desteğe ihtiyaç duymaz. İlk görevde nerede durduğunu izleyerek açıklamayı seçin.

Yardım notunda doğru sonucun yanında kontrol noktası olsun. Yanlış ürün veya koşul seçildiğinde kişi bunu nasıl anlayacak? Hangi durumda ilerleyecek, hangi durumda destek isteyecek? Bu ayrım bağımsız kullanımın güvenilir olmasına yardımcı olur. Kontrolü sadece eğitmenin hafızasında bırakmayın.

Her soruda uzun belge göndermek yerine ilgili bölümü gösterin. Bulunabilirlik desteğin parçasıdır. Aynı soru tekrar geliyorsa kişinin unutkanlığına karar vermeden notun adını ve örneğini inceleyin. Açıklamayı görev anında ulaşılır yapmak eğitim bilgisini işe taşıyabilir. Kullanıcı kaynağı bulduktan sonra terimi de anlayabiliyor mu? Bu ikinci soruyu atlamayın. Bir iyi örnek, aynı bilginin tekrar anlatılmasından daha kullanışlı olabilir. Son değerlendirmede kaynak ve uygulama birlikte incelensin.

Ofiste doldurulmuş başlangıç desteği

Şöyle bir durum düşünün: Yeni bir bayi, şirketin sipariş sistemini kullanmaya başlayacak. Hesabı açılmış fakat ürün kodları ve teslim koşullarının nasıl seçileceği belirsiz. Siz ilk kullanım planını hazırlıyorsunuz.

İlk siparişin doğrudan dışarı gönderilmesinden önce uygun kontrol düzenini koruyun. Kişinin yanlış seçiminde sadece düzeltme yapmayın; neden o alanı seçtiğini öğrenin. Ürün adları birbirine benziyorsa sorun eğitim kadar arayüzle de ilgili olabilir.

Plan sonunda bayinin bütün sisteme hakim olması beklenmez. Standart görevi yapabilmesi ve istisnada yardım isteyebilmesi yeterli bir ilk hedef olabilir. Sonraki görevler ihtiyaç ortaya çıktıkça eklenir.

Desteği kişiye bağımlı bırakmayın

Bir yardımcı izinli olduğunda başlangıç süreci durmamalı. Geçerli açıklamayı ve örneği ortak yerde tutun. Yardım veren kişinin özel yazışmasında kalan bilgi başka kullanıcıya ulaşmayabilir.

Yeni açıklamalar eklenirken eski sürümleri kontrol edin. Aynı konu iki yerde farklı anlatılırsa kişi hangi koşulun geçerli olduğunu bilemez. Tek güncel kaynağa yönlendirmek gereksiz soruları azaltabilir. Bilgi arşivinde not bulma yazısı, saklanan bilginin geri bulunmasını düşünmeye yardımcı olur.

Hepsiburada vakasının ofise taşınan öğrenimi erişim sağlamak kadar ilk kullanımın koşullarını hazırlamak. Desteğin amacı kişi adına bütün işi yapmak değil, kişinin gerekli görevi güvenilir biçimde yapabilmesini sağlamaktır.

İş hayatında öğrenme ve birlikte çalışma yeteneklerinizi somut uygulamalarla geliştirmek için kariyer gelişim kursunun programını inceleyebilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Program katılımı girişimcinin başarılı olduğunu gösterir mi?

Tek başına göstermez. Erişim ve destek, başarı için koşul oluşturabilir. Satışın devamlılığı, maliyet ve kar gibi sonuçlar ayrı değerlendirilmelidir. Program sayıları bu sonuçların yerine geçmez.

Bu yaklaşım sadece girişimciler için mi geçerli?

Hayır. Yeni çalışan, bayi veya iş ortağının başlangıcında da uygulanabilir. İlk görev, örnek, yardım ve kontrol birlikte düşünülür. Destek ihtiyacı kişinin mevcut deneyimine göre değişir.

Yardım ne zaman fazla hale gelir?

Kişinin kendi yapabileceği iş sürekli başkası tarafından yapıldığında bağımsız kullanım gelişmeyebilir. Standart adımı öğretip istisna için yardım yolunu açık bırakmak daha dengeli olabilir.

İlk değerlendirmede neye bakılmalı?

Kişinin standart görevi doğru tamamlayıp tamamlayamadığına. Hangi noktada takıldığı ve açıklamanın yeterliliği de incelenmelidir. Hesabın açılması veya eğitimin izlenmesi tek başına yeterli değildir. Bir işi öğretme yaklaşımı bağımsız uygulama kontrolünü anlatır.