Sizinle aynı fikirde olmayan biriyle çalışırken önce hangi iş kararında ayrıldığınızı açıkça tanımlayın. Kişinin niyetini tahmin etmek yerine iki önerinin hangi sonucu hedeflediğini, hangi bilgiye dayandığını ve hangi riskleri taşıdığını karşılaştırın. Ortak bir ölçüt seçin; gerekirse küçük bir deneme yapın. Karar verildiğinde sorumlulukları ve yeniden bakılacak koşulu netleştirin. Her konuda aynı görüşe gelmeniz gerekmez. İyi çalışma ilişkisi, anlaşmazlığı karar vermeye elverişli hale getirebilmektir.
Kişiyi değil, iki iş seçeneğini karşılaştırın
Bir ekipte müşteri başvuru formu yenilenecek olsun. Siz formu kısaltmak istiyorsunuz; çalışma arkadaşınız bazı alanların korunmasını savunuyor. Konuşma “Siz değişime kapalı davranıyorsunuz” veya “Siz müşteri verisini önemsemiyorsunuz” seviyesine gelirse iş sorusu kaybolur. Gerçek ayrım şudur: Hangi alanlar müşterinin başvurmasını zorlaştırıyor, hangi alanlar sonraki işlemi yürütmek için gerekli?
Önerileri yazın. Kısaltılmış form müşteriye daha kolay gelebilir; ancak eksik bilgi nedeniyle sonraki işlem uzayabilir. Uzun form sonraki ekibe daha çok bilgi verebilir; fakat müşterinin ilk adımını zorlaştırabilir. Bu etkiyi veri olmadan kesin bilmeyin. İki tarafın da çözmek istediği sorunu dinlemek, “uzlaşmak için ortada buluşmak” zorunluluğu değildir. Bazen önerilerden biri kanıtla daha uygundur.
Aktif dinleme ile karşı tarafın neyi önemsediğini kontrol edin. Ardından iki görüşü aynı karar ölçütleriyle karşılaştırın. Birini doğru anlamış olmanız, onun önerisini kabul etmek zorunda olduğunuz anlamına gelmez.
Ölçütü karar öncesi seçin
Ölçüt, karar verildikten sonra kazanan fikri haklı göstermek için seçilmemeli. Form örneğinde iki ölçüt belirlenebilir: Başvuruyu tamamlayan kişi oranı ve sonraki ekipte eksik bilgi nedeniyle geri dönüş ihtiyacı. Bu ölçülerin nasıl toplanacağını ve hangi tarihler arasında değerlendirileceğini konuşun. Sayısal ölçüm mümkün değilse gerçek kullanıcı veya ekip örneklerinden belirli görüş toplayın.
Kararı kimin vereceği de baştan bilinmeli. İki çalışan öneri hazırlıyor olabilir, ancak formdaki kişisel veri alanlarının değiştirilmesi başka bir ekibin onayını gerektirebilir. Kendi yetki alanınız dışındaki değişikliği sessizce uygulamayın. Ortak ölçüt, karar yetkisinin yerini almaz.
Soru | Kısa form görüşü | Uzun form görüşü |
Hangi sorun çözülüyor? | İlk adımın zorluğu | Sonraki işlemde eksik bilgi |
Hangi kanıt gerekli? | Tamamlama ve kullanıcı görüşü | Eksik bilgi nedeniyle geri dönüş |
Kim karar verecek? | Ürün ve ilgili süreç sahipleri | Ürün ve ilgili süreç sahipleri |
- Ayrımı adlandırın
Kişiliği değil, iki iş önerisini karşılaştırın.
- Ölçüt belirleyin
Karardan önce hangi sonucun önemli olduğunu konuşun.
- Sorumluluğu kapatın
Kararı, uygulamayı ve yeniden bakma tarihini yazın.
Karardan sonra da birlikte çalışabilirsiniz
Sizin öneriniz seçilmediyse uygulamaya katkı vermeyi sürdürebilirsiniz. Kararın neden alındığını not edin, gerçek risk görürseniz uygun kanaldan bildirin ve üstlendiğiniz işi yapın. Öneriniz seçildiyse diğer kişinin işaret ettiği riski unutmayın. Küçük bir kontrol tarihi koymak, “Ben demiştim” tartışmasından daha yararlıdır.
Her anlaşmazlık basit iki seçenekten ibaret değildir. Saygısız davranış, ayrımcılık veya etik sorun varsa bunu sıradan fikir ayrılığı gibi ele almayın; kurumun uygun süreçlerine başvurun. Bu yazı, iki kişinin meşru iş seçenekleri üzerinde farklı düşündüğü durumlar içindir.
Bugün farklı düşündüğünüz tek bir iş kararını yazın. İki önerinin çözmeye çalıştığı sorunu, ortak ölçütü ve karar sahibini belirtin. Sonra karşı tarafa “Sizin için en önemli risk hangisi?” diye sorun. Cevap, tartışmayı kişisel düzeyden iş düzeyine taşıyabilir.
İki görüşü aynı ölçüye vurun
Sizin hız önceliğiniz ile çalışma arkadaşınızın kalite kaygısı çarpışıyorsa önce hangi teslimde neyin kabul edilebilir olduğunu sorun. “Bu raporu yarın göndermeliyiz” ve “Veri henüz kontrol edilmedi” cümleleri iki kişisel tutum gibi görünebilir. Oysa ortak soru şudur: Raporu kim kullanacak, doğrulanmamış bölüm hangi kararı etkileyebilir ve son tarihe kadar hangi kontrol yapılabilir? Bu ölçüler belirlendiğinde iki görüşten birini körlemesine seçmek zorunda kalmazsınız.
Karar notunu dört alanla tamamlayın: Seçilen yol, seçim gerekçesi, izlenecek risk, yeniden değerlendirme koşulu. Form örneğinde başvurular kolaylaşırken sonraki ekipte eksik bilgi artarsa karar yeniden açılabilir. Hangi sinyalin yeniden konuşma gerektirdiğini önceden belirlemek, tartışmanın aynı görüşlerle başa dönmesini önler.
Bu iş örneğini gelişim görüşmenize taşımak isterseniz kariyer gelişim kursunun programına bakabilirsiniz. Programdaki yönetici beklentileri, katkının görünürlüğü ve kişisel aksiyon planı başlıklarını kendi ihtiyacınızla karşılaştırın.
Sık sorulan sorular
Aynı fikirde olmamak kötü ilişki anlamına gelir mi?
Hayır. Hangi iş sorusunda ayrıldığınızı ve kararı nasıl vereceğinizi konuşabiliyorsanız farklı görüş yapıcı olabilir.
Karşı taraf görüşümü hiç dinlemiyorsa ne yapmalıyım?
Önerinizi kısa yazılı biçimde, kanıt ve riskle sunun. Karar sahibi ve süreç belirsizse bunu netleştirin. Saygısızlık varsa uygun destek yolunu kullanın.
Karar benim önerime aykırıysa yine destek vermeli miyim?
Yetkiyle alınmış ve uygun bir iş kararının uygulamasında kendi sorumluluğunuzu yerine getirin. Gerçek bir risk doğarsa bunu somut bilgiyle bildirin.
Ortak ölçüt bulunamıyorsa ne olur?
Kararın amacına dönün: Hangi müşteri veya iş sonucunu korumaya çalışıyorsunuz? Gerekirse karar sahibinden önceliği belirlemesini isteyin.
Kararı kim verecek konusunda da anlaşamıyorsak?
İki tarafın da yetkisini varsaymayın. Yetki sınırını koruyarak inisiyatif alma yaklaşımıyla karar sahibini ve onay sınırını bulun. Ortak ölçüt önerinizi sunabilirsiniz; fakat bu, size verilmemiş bir karar yetkisi yaratmaz.
