BBVA'nın 2024 başlangıç uygulaması, kurumsal erişimi farklı görevlerdeki çalışanların iş sorunlarıyla buluşturdu. Banka yalnız araç dağıtmaktan söz etmiyor; çalışanların ihtiyaca özel uygulamalar hazırlamasını ve güvenlik, uyum, hukuk ekipleriyle çalışılmasını da anlatıyor. Öğrenim, herkese aynı kullanım görevi vermek yerine gerçek sorunu bilen kişiyi denemeye katmak. Siz de ekibinizde yapay zekayı yaygınlaştırırken önce erişim sayısını değil, hangi görevin hangi sınırlar içinde kolaylaşacağını belirleyebilirsiniz.
İlk erişim grubunda ne yapıldı?
BBVA'nın 20 Kasım 2024 açıklamasına göre, Mayıs ayında 3.000 kurumsal ChatGPT lisansı dağıtılmaya başlandı. Çalışanlar belirli işler için uyarlanmış yardımcılar geliştirdi; bazı örnekler kurum içi paylaşım alanına alındı. Hukuk, uyum ve bilgi güvenliği ekipleriyle iş birliği, kullanım yaklaşımının bir parçası olarak anlatılıyor.
Bu, bütün banka çalışanlarının o tarihte aynı erişime sahip olduğu anlamına gelmiyor. Açıklamadaki kullanım göstergeleri de tek başına verimlilik artışını kanıtlamaz. Burada başlangıç grubunun çalışma biçimine bakıyoruz. Araç erişimiyle farklı iş ihtiyaçları arasında nasıl bağ kurulabileceği, küçük ekipler için de anlamlı bir sorudur.
İlk öğrenim: sorunu bilen kişiyi denemeye katın
Merkezden hazırlanan tek bir uygulama bütün görevleri karşılamayabilir. Müşteriyle görüşen kişi, aynı sorunun hangi durumda tekrar ettiğini bilir. Raporu hazırlayan çalışan, hangi bölümde veri aradığını görür. Bu bilgiyi uygulama seçimine taşımak, gösterişli ama az kullanılan bir çözümden kaçınmanıza yardım eder.
Çalışanın her çözümü kendi başına kurması gerekmez. Önemli olan soruyu doğru anlatabilmesidir. Hangi işi yapıyor, hangi bilgiyi kullanıyor, nerede bekliyor ve sonucun doğru olduğunu nasıl anlıyor? Bunlar belli olduğunda destek veren ekip daha uygun bir öneri hazırlayabilir. Teknoloji talebi, soyut bir yenilik isteğinden işin açıklamasına dönüşür.
Bu katılımı yalnız en hevesli birkaç kişinin görüşüyle sınırlamayın. Yeni araç kullanmakta zorlanan kişinin deneyimi de değerli olabilir. Onun takıldığı yer, başka çalışanların da karşılaşacağı bir sorun gösterebilir. Denemeye katılımı başarı yarışı haline getirmek yerine, farklı iş koşullarını görme fırsatı olarak kullanın.
İkinci öğrenim: güvenli kullanım ayrı bir ek iş değil
Şirket bilgisiyle çalışan bir araçta hangi verinin kullanılabileceği baştan konuşulmalıdır. Bu sınır son gün eklenirse uygulama uygun olmayan veriyle şekillenmiş olabilir. Güvenlik sorusu, kullanımı yavaşlatan dış engel gibi değil; doğru iş seçmenin koşulu olarak ele alınabilir.
Ekiplerin sorumluluğu da açık olmalı. Bir taslağı kim kontrol eder? Araç yanlış bilgi verdiğinde kim kayıt açar? Kullanılan belge güncellendiğinde yardımcı nasıl güncellenir? Bu soruları cevapsız bırakmak, her çalışanı aynı problemi yeniden çözmeye zorlar. İyi paylaşım, yalnız faydalı örneği değil onun sınırını da taşır.
Belge erişim izinlerini ihtiyaca göre seçmek, burada da önemlidir. Kolay erişim, her verinin herkese açılması demek değildir. Araç sadece uygun bilgiyi göstermeli; çalışan da kurum kurallarını bilmeli. Kullanışlı olmakla sınırsız olmak farklı hedeflerdir.
Üçüncü öğrenim: iyi örnekleri tekrar kullanılabilir yapın
Bir çalışanın yaptığı deneme iyi sonuç verebilir. Fakat diğer kişi hangi veriyle, hangi kontrolle ve hangi görevde kullanıldığını bilmezse aynı sonucu alamayabilir. Bu nedenle paylaşılacak uygulamada örnek görev, kaynak ve kontrol adımı bulunmalıdır. Yalnız etkileyici ekran görüntüsü kullanımı öğretmez.
Örneği saklarken yanlış kullanım durumunu da yazın. Genel metin taslağı için işe yarayan yardımcı, özel müşteri taahhüdünü hazırlamak için uygun olmayabilir. Bu farkı belirtmek, paylaşımı engellemek değil daha yararlı hale getirmektir. Çalışan nereye kadar güvenebileceğini bilir.
Güncellik için sorumlu kişi seçin. Sahipsiz örnek arşivi zamanla eski öneriler biriktirebilir. Kullanıcılar hangi sürümün geçerli olduğunu aramaya başlar. Bilgi arşivinde notu bulunabilir tutmak, ekip uygulamaları için de temel bir ihtiyaçtır. Paylaşımın değeri, doğru örneği bulabilmekte yatar.
Kurumsal paylaşımda iyi örneğin neden işe yaradığını anlatmak önemlidir. Çalışan sadece son metni görürse başlangıç koşulunu bilmeyebilir. Kullanılan kaynak, beklenen sonuç ve kontrol birlikte saklandığında örnek daha güvenle uyarlanabilir. Başka kişinin aynı cümleyi kopyalaması değil, uygun kararları anlaması hedeflenir.
Erişim grubunun farklı deneyimleri yayılım için bilgi sağlar. Bir kişi kolay başlarken diğeri aynı işte zorlanabilir. Bunun nedeni dil, kaynak düzeni veya görev belirsizliği olabilir. Hepsini teknolojiye direnç diye açıklamayın. Nerede yardım gerektiğini sorarak daha uygun destek seçin.
İlk uygulamanın sahibi değiştiğinde örneklerin bakımını da düşünün. Güncelliği takip edilmeyen yardımcı zamanla eski belgeleri kullanabilir. Arşivin kimin sorumluluğunda olduğu ve yanlış örneklerin nasıl bildirileceği açık kalsın. Kurumsal yayılımın işi, lisans dağıtımıyla bitmez; doğru kullanımın sürdürülebilmesi de önemlidir.
- Görevi seçin
Çalışanın gerçekten zorlandığı küçük bir işi belirleyin.
- Sınırı konuşun
Veri, onay ve sorumluluk koşullarını netleştirin.
- Örneği paylaşın
İşe yarayan uygulamayı kontrol adımlarıyla saklayın.
Uygulama: rapor açıklaması için kontrollü bir örnek hazırlayın
Bir finans operasyon ekibinde tablodaki değişiklikleri kısa açıklamaya dönüştürmek istediğinizi düşünün. Çalışanlar tekrar eden cümlelere çok zaman ayırıyor. Yapay zeka yardımcısını tüm rapora karar veren sistem olarak değil, belirli bir paragrafı hazırlamaya destek olarak deneyebilirsiniz.
Örnek kullanım notu şu bilgileri taşısın:
Görev: onaylı toplulaştırılmış tabloda dönem farkını kısa metne dönüştürmek.
Kapsam dışı: kişisel bilgi, müşteri adı ve nedeni bilinmeyen değişiklik için kesin açıklama.
Kaynak: rapor sahibinin onayladığı örnek tablo.
Beklenen sonuç: önemli farkları gösteren kısa taslak.
Kontrol: toplamlar, dönem adı ve yorumun veriye dayanması.
Paylaşım: uygun örnek, başarısız örnek ve düzeltme notu birlikte saklanacak.
İlk uygulamada aynı veriyi farklı çalışanlarla deneyin. Araç sonucunu kolay okuyabiliyorlar mı? Yanlış yorum nerede doğuyor? Kontrol adımı fazla soyutsa daha somut hale getirin. Örneğin sayıları kontrol edin yerine önce toplamı, sonra dönem karşılaştırmasını kontrol edin demek daha anlaşılır olabilir.
Bu çalışma herkesin aynı aracı kullanmasını zorunlu hale getirmek için değil, uygun bir yardım biçimini öğrenmek içindir. Bazı görevlerde mevcut tablo düzenini düzeltmek daha fazla fayda sağlayabilir. Çalışan gelişim ihtiyacınızı bu denemeden çıkarıp kişisel adımlara dönüştürmek için 12jobs ile planınızı oluşturabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
BBVA'nın ilk uygulaması bütün çalışanları mı kapsadı?
Kaynak Mayıs 2024'te 3.000 lisansla başlayan erişimi anlatıyor. Bütün kurumun aynı erişime sahip olduğunu bu açıklamadan çıkaramayız. Dönem ve grup korunmalı.
Kullanım sayısı başarıyı gösterir mi?
İlgi ve alışkanlık hakkında bilgi verir. İşin kalitesi, toplam süresi ve riskleri ayrı ölçülmelidir. Sık açılan araç her zaman daha iyi sonuç anlamına gelmez.
Her çalışan kendi yardımcısını hazırlamalı mı?
Hayır. İhtiyacın iyi açıklanması ve uygun desteğin sağlanması daha önemlidir. Teknik hazırlığı ilgili ekip üstlenebilir; çalışan gerçek iş örnekleriyle katkı verebilir.
İlk denemede ne paylaşılmalı?
Görev, kaynak ve kontrol birlikte paylaşılmalı. Bilgi arşivini bulunabilir tutmak, doğru örneğin seçilmesini kolaylaştırabilir. Kapsam dışı durumlar açık olmalı.
